返品・配送ポリシー
■返品・キャンセル
□返品・キャンセルについて
ご注文後の注文内容の変更、商品の交換または返品、キャンセルは受け付けておりません。
□返品の例外
例外として、商品をお受け取り後1週間以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合、もしくは商品に不備があった場合にのみ交換・返品をいたします。上記に該当する場合、返送時の送料は当ショップが負担いたします。
ご注文番号、商品名、商品の状態説明を明記の上、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。
Info-candyfoxx@dmm.com
□返品の例外に該当しない場合
以下の商品は返品交換致しかねますので、ご了承ください。
・裾上げなどお直しをした商品
・ご使用済みの商品
・洗濯済みの商品
・タグ、パッケージ等の付属品がついていない商品・破損している商品
・レシート(お買い上げ明細書/クレジットカード売上伝票)をお持ちでない場合
・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
・転売目的で購入された商品(弊社が転売目的と判断した場合を含みます)
・過度の返品・交換を繰り返している場合
・購入前のイメージと異なるなど、お客様都合による返品
・故意に,破損・汚損を生じさせた商品
■配送・送料
□配送・送料について
国内の送料は一律990円(税込)です。
発送予定日は商品ごとに異なる場合がございます。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
ご注文確定(または販売期間終了日)から14日営業日以内に商品を発送いたします。
なお、弊社の責めに帰すべき事由なく発生した配送の遅延については、弊社は一切の責任を負いませんのでご了承ください
※予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。なお、予約商品はご注文から2か月以内に発送いたします。
□例外について
事前に発送遅延のお知らせをした場合や、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合、ご注文から発送まで14日を超える場合もございます。
□お届け先の方法と指定
お届け日時の指定はできません。
発送完了メールにお問い合わせ番号が記載されております。配送状況の確認は日本郵便にお問い合わせください。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
なお商品配達時にお客様がご不在の場合は、配送会社が残す不在表のフローに従い、再配達をご依頼ください。
□ご住所・お電話番号・メールアドレスの記載間違いについて
住所間違い、長期不在等により発送された商品が返送された場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
送り先住所に間違いがあった場合は早急にお問合せ窓口まで変更をお申し出ください。
※お受け取りできないことによるキャンセルの場合、商品代金を返金いたします。当ショップへの返送料はお客様にご請求させていただきます。
また、再送をご希望の場合は、上記の返品送料とは別に再送料をご請求させていただきます。
(再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させていただきます)
※故意に存在しない住所を記載する、故意に商品を受け取らず長期不在扱いとするなど悪質な行為によるご注文キャンセルが判明した場合、今後のお取引を中止させていただく場合がございます。
□記入ミスの具体例
特に下記のお間違いが多くなっております。正しい住所のご記入をよろしくお願いいたします。
- 住所情報
・〇〇県、〇〇市、〇〇区、〇〇郡。〇〇町など正式な住所が記入されていない
・漢字、ひらがな、カタカナの使い分けなど正式に記載できていない
・アパート、マンション名まで記載されていない(アパート・マンションにお住まいの方のみ)
・アパート・マンションの部屋番号が記載されていない
・番地までの情報が記載されていない
・住所がご自宅宛でない(郵便局宛になっているなど)
・郵便番号が正しく記載されていない
・存在しない住所が記載されている
・会社名のみ記載されている
・国内住所が日本語以外の言語で書かれている
- 電話番号
・市外局番など頭番号のみ記載されている(080のみなど)
・電話番号の桁数が正しくない
・存在しない電話番号が記載されている
・電話番号が数字以外で書かれている(漢数字など)
- メールアドレス
・正しいメールアドレスでない
・当ショップから送信するメールを受信できないメールアドレスが記載されている
■お問い合わせ・ご連絡
当ショップは電話窓口を設けておりません。お問い合わせフォームまたはメールでお問い合わせください。
Info-candyfoxx@dmm.com
□メール配信
全ての自動通知メールはこちらのアドレスから配信いたします。
>>info-candyfoxx@dmm.com
メールが届かない場合、迷惑メールやスパムフォルダに届いていないかどうか、ご確認ください。
特に携帯キャリアメール・icloudメールの場合、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまうケースが多発しております。
・携帯電話、スマートフォンのアドレスをご利用のお客様
迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定などにより、当ショップからのメールが届かない事がございます。上記のメールアドレスからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
設定の方法はご利用の携帯キャリア様にお問い合わせください。
PCのメールアドレスをご利用の場合
Gmail・Yahoo!メール・iCloudメールなどをご利用の場合、当ショップからのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに入る場合がございます。
恐れ入りますが、当ショップからメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよびゴミ箱フォルダを一度ご確認下さい。
また、合わせて上記のメールアドレスからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
※iCloudメールは、迷惑メール判定のフィルターが厳しく、且つ迷惑メールフォルダに格納されたのち30日で自動削除されるます。ご注意ください。
■再販
商品に関する情報は、YouTubeなどのSNSにて発表しておりますのでご覧ください。
■領収書
ストアでの決済後に届きます「ご注文確定メール」を領収書と代えさせていただいております。請求書のご発行はいたしかねますことご了承ください。
■ギフトラッピングサービス
ギフトラッピングサービスを行っておりません。